Die Neuorganisation der Kanzleiprozesse

Der Markt- und Wettbewerbsdruck wächst stetig: Für Kanzleien wird es immer schwieriger, ihre Mandanten mit hoher Qualität und gleichzeitig rentabel zu bedienen. Prozessmanagement ist in vielen Kanzleien häufig noch ein Fremdwort, Doppel- und Nacharbeiten leider aber keine Seltenheit. So werden z.B. in vielen Kanzleibereichen Potentiale für eine höhere Rentabilität einfach verschenkt und der Versuch gestartet über traditionelle Handarbeit die Defizite wieder auszugleichen.

Die Methodenvielfalt bei der Prozessoptimierung ist groß und nahe zu undurchschaubar. Wer sich nicht intensiv mit den unterschiedlichen Ansätzen beschäftigt ist aufgrund der Vielfalt schnell verwirrt. Hier ein Überblick zu den gängigsten Methoden:
 

-  Business-Process-Reengineering für verbesserte Geschäfts-

   prozesse

-  Total-Quality-Management (TQM) zur Unternehmensführung

-  Lean-Management

-  Kaizen zur Prozessoptimierung

-  Six Sigma für das Qualitätsmanagement

Kanzleien sind aufgrund ihrer Größe und dem speziellen Leistungsspektrum nicht mit einem industriellen Unternehmen zu vergleichen und die Methoden daher auch nicht direkt übertragbar. Für die Optimierung der Kanzleiprozesse haben wir die klassischen QM-Methoden als Basis für die Entwicklung eines branchenspezifischen Konzepts genutzt.